Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Paddle выступает продавцом записи (Merchant of Record) по платежам, совершённым через Paddle Checkout. Условия покупки, подписок и возвратов в части платежа регулируются документами Paddle, в том числе Paddle Buyer Terms и Paddle Refund Policy.

1.2. Доступ к продукту BoardIQ после оплаты предоставляется Поставщиком (BoardIQ) в соответствии с Пользовательским соглашением.

1.3. Настоящая страница применяется совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

1.4. Если иное не требуется обязательными нормами применимого права, транзакции считаются не подлежащими возврату и обмену; при этом Paddle может рассматривать отдельные запросы на дискреционной основе в соответствии со своей политикой.

2. Срок на запрос возврата (refund window)

Для покупателей, на которых распространяется обязательное право на отказ/возврат по применимому праву (включая нормы Республики Казахстан), применяется срок 14 (четырнадцати) календарных дней с даты подтверждённой транзакции, если более длительный или иной обязательный срок не установлен законом.

Поскольку Paddle является Merchant of Record, к операциям также применяются country-specific правила и исключения из Paddle Refund Policy и Paddle Buyer Terms. При расхождении применяется тот стандарт защиты, который обязателен по закону или прямо предоставлен Paddle покупателю.

Если транзакция не подпадает под обязательное право на возврат, возврат может быть предоставлен Paddle на дискреционной основе в соответствии с его политикой.

3. Как запросить возврат

3.1. Основной способ — запрос через buyer support Paddle (paddle.net), а также через ссылки «View receipt / Manage subscription» из письма о транзакции. Дополнительно можно использовать раздел о возвратах и отмене в Paddle Refund Policy.

3.2. Приоритетный канал обработки возврата — инструменты buyer support Paddle.

3.3. Дополнительно вы можете направить обращение через форму на этой странице — заявка будет обработана службой поддержки BoardIQ для согласования с Paddle и ответа вам.

4. Сроки рассмотрения обращений BoardIQ

4.1. Обращения, полученные через форму на сайте, рассматриваются в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полных данных по заявке (email, идентификатор платежа Paddle при наличии, краткое описание причины).

4.2. Фактическое зачисление средств при одобренном возврате выполняется Paddle в соответствии с сроками банка и платёжной схемы.

5. Форма обратной связи по возврату

Заполните форму ниже. Заявка будет направлена в отдел обработки обращений.

6. Реквизиты Исполнителя