Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между:

(далее — «Исполнитель»),

и любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом, представителем организации, сотрудником, подрядчиком, иным уполномоченным лицом, использующим сервис BoardIQ (далее — «Пользователь»).

1.2. Сервис BoardIQ представляет собой программное обеспечение, предоставляемое по модели Software as a Service (SaaS), доступ к которому осуществляется через сеть Интернет.

1.3. Акцептом настоящего Соглашения признается совершение Пользователем одного или нескольких следующих действий:

• регистрация учетной записи в Сервисе;
• фактическое начало использования Сервиса;
• подключение интеграций;
• загрузка данных в Сервис;
• передача данных в Сервис через API, webhook, формы, CRM, аналитические системы и иные источники;
• оплата услуг Исполнителя;
• продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Соглашения.

1.4. Акцепт Соглашения означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми его условиями и приравнивается к заключению договора в письменной форме в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан.

1.5. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью или в части, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

1.6. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.

1.7. Настоящее Соглашение применяется совместно с:

• Политикой конфиденциальности;
• Соглашением об обработке персональных данных (Data Processing Agreement, DPA), размещенным на странице Соглашение об обработке персональных данных;
• иными документами, правилами, уведомлениями и условиями, размещенными в интерфейсе Сервиса или на сайте Исполнителя.

2. Предмет Соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное, ограниченное, отзывное право доступа к функционалу Сервиса в пределах выбранного тарифа, технических возможностей Сервиса и условий настоящего Соглашения.

2.2. Сервис предназначен, в том числе, для:

• аналитики маркетинговых данных;
• обработки, сопоставления и визуализации информации;
• интеграции с внешними платформами и системами;
• построения отчетности, дашбордов и аналитических представлений;
• автоматизации отдельных процессов, связанных с аналитикой, маркетингом, рекламой, CRM и управленческими задачами;
• обработки данных, передаваемых Пользователем или получаемых по его поручению через подключенные источники.

2.3. Сервис не является:

• финансовым, инвестиционным, банковским, бухгалтерским, налоговым или юридическим консультантом;
• средством предоставления гарантированного результата;
• средством принятия автономных управленческих решений без участия Пользователя;
• государственной информационной системой либо официальным источником обязательных для Пользователя решений.

2.4. Любые выводы, аналитические срезы, рекомендации, автоматические сопоставления, визуализации, отчеты, подсказки и иные результаты работы Сервиса предоставляются исключительно как вспомогательный инструмент, а все решения на их основе Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

3. Регистрация, учетная запись и доступ

3.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию и создать учетную запись, если иной порядок доступа не предусмотрен функционалом Сервиса.

3.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
• своевременно обновлять данные учетной записи;
• обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, кода подтверждения, токенов и иных средств доступа;
• не передавать учетные данные третьим лицам, если иное прямо не допускается функционалом Сервиса;
• не предоставлять доступ к Сервису способом, нарушающим условия настоящего Соглашения.

3.3. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, пока не доказано иное.

3.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о:

• компрометации учетных данных;
• подозрении на несанкционированный доступ;
• утрате контроля над email, номером телефона, аккаунтом или интеграциями, связанными с Сервисом.

3.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия несанкционированного доступа к учетной записи Пользователя, если такой доступ произошел не по прямой вине Исполнителя.

3.6. Исполнитель вправе использовать любые разумные механизмы аутентификации, подтверждения личности, ограничения доступа, блокировки подозрительной активности и иные меры безопасности.

4. Условия использования Сервиса

4.1. Пользователю запрещается:

• нарушать работу Сервиса;
• обходить технические ограничения, лимиты, квоты и защитные механизмы;
• осуществлять reverse engineering, декомпиляцию, дизассемблирование;
• вмешиваться в код, инфраструктуру, API или внутреннюю логику Сервиса;
• использовать автоматизированные средства доступа, если это прямо не разрешено Исполнителем;
• перегружать систему, включая злоупотребление API, массовыми запросами, скриптами, ботами и иными средствами;
• использовать Сервис для противоправных целей;
• использовать Сервис для обработки данных в нарушение прав субъектов персональных данных, законодательства, договоров или обязательств Пользователя перед третьими лицами;
• использовать Сервис для распространения вредоносного программного обеспечения, спама, фишинга, мошенничества, обхода ограничений сторонних платформ;
• выдавать Сервис за собственное программное обеспечение либо незаконно перепродавать, копировать или сублицензировать доступ к нему.

4.2. Исполнитель вправе вводить ограничения:

• по количеству пользователей;
• по числу запросов;
• по объему данных;
• по числу подключаемых интеграций;
• по продолжительности хранения;
• по функционалу определенных тарифов;
• по доступным API-методам;
• по скорости, глубине и частоте синхронизации данных.

4.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению обновлять, дополнять, ограничивать, изменять или отключать отдельные функции Сервиса без предварительного согласования с Пользователем, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.

5. Платежи, тарифы и подписка

5.1. Доступ к Сервису может предоставляться на платной или бесплатной основе в зависимости от тарифа, промо-условий, тестового периода или иных условий, определяемых Исполнителем.

5.2. Оплата может осуществляться:

• по модели подписки;
• по фиксированному тарифу;
• по индивидуальному коммерческому предложению;
• по иному тарифному плану, указанному в интерфейсе Сервиса или согласованному отдельно.

5.3. Если иное не указано явно, подписка автоматически продлевается на следующий оплачиваемый период, если Пользователь не отменил ее до даты очередного списания.

5.4. Пользователь, подключая платный тариф и вводя платежные данные, выражает согласие на автоматическое списание денежных средств в соответствии с выбранным тарифом.

5.5. Все платежи считаются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или обязательными нормами применимого права.

5.6. Исполнитель вправе изменять тарифы, стоимость подписки, перечень включенных функций, лимиты и условия предоставления услуг, уведомляя Пользователя путем публикации обновленной информации в Сервисе, на сайте Исполнителя или иным разумным способом.

5.7. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новых тарифов или условий оплаты означает согласие Пользователя с такими изменениями.

5.8. Неиспользование оплаченного функционала, частичное использование Сервиса, неиспользование отдельных интеграций или отсутствие результатов, ожидаемых Пользователем, не являются основанием для возврата денежных средств.

6. Интеграции и сторонние сервисы

6.1. Сервис может интегрироваться с внешними платформами и системами, включая, помимо прочего:

• Meta (Facebook, Instagram);
• Google;
• TikTok;
• Яндекс;
• CRM-системы;
• CMS;
• системы аналитики;
• коллтрекинг;
• платежные и иные технологические сервисы.

6.2. Исполнитель не является владельцем, оператором или разработчиком указанных платформ, если прямо не указано иное.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за:

• изменение API сторонних платформ;
• изменение scopes, лимитов, токенов, прав доступа и иных технических требований;
• блокировки, ограничения, приостановки и удаления аккаунтов Пользователя;
• неполноту, искажение, задержку, утрату или недоступность данных на стороне сторонних платформ;
• невозможность постоянной работы интеграций;
• действия и бездействие самих сторонних платформ.

6.4. Исполнитель не гарантирует непрерывную, безошибочную и неизменную работу интеграций со сторонними сервисами.

6.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение правил, политик, условий использования и требований сторонних платформ, которые он подключает к Сервису.

7. Обработка персональных данных

7.1. Общие положения

7.1.1. Обработка персональных данных в рамках использования Сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», а также иные нормативные правовые акты, регулирующие сбор, обработку, хранение, использование, передачу и защиту персональных данных.

7.1.2. Настоящий раздел применяется ко всем случаям обработки персональных данных при использовании Сервиса, включая данные, передаваемые:

• самим Пользователем;
• его представителями;
• сотрудниками;
• подрядчиками;
• клиентами;
• пользователями сайтов и приложений;
• иными уполномоченными лицами и субъектами персональных данных.

7.2. Роли сторон при обработке данных

7.2.1. Пользователь является лицом, определяющим цели обработки персональных данных, состав персональных данных, объем обработки и правовые основания обработки таких данных.

7.2.2. Исполнитель в рамках клиентских данных Пользователя выступает в качестве лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Пользователя.

7.2.3. В части данных самой учетной записи Пользователя, данных биллинга, безопасности, логирования, поддержки, контроля доступа и иных данных, необходимых для функционирования Сервиса, Исполнитель может выступать как самостоятельное лицо, обрабатывающее данные для собственных законных целей эксплуатации Сервиса.

7.2.4. Все действия Пользователя в Сервисе, включая загрузку файлов, подключение интеграций, передачу данных по API, webhook, формам, CRM, аналитическим системам и иным каналам, считаются инструкциями Пользователя на обработку данных.

7.3. Категории персональных данных

7.3.1. В рамках использования Сервиса могут обрабатываться следующие категории персональных данных:

а) Идентификационные данные:

• фамилия, имя, отчество;
• сокращенное имя;
• ID пользователя;
• ID клиента;
• ID заказа, заявки, сделки, лида, обращения;
• иные идентификаторы, передаваемые Пользователем.

б) Контактные данные:

• email;
• номер телефона;
• иные контактные данные.

в) Учетные и авторизационные данные:

• логины;
• пароли в хешированном, зашифрованном или ином защищенном виде;
• токены доступа;
• refresh tokens;
• API-ключи;
• технические ключи авторизации;
• данные о сессиях, входах, подтверждениях email, смене пароля.

г) Маркетинговые и рекламные данные:

• данные рекламных кабинетов;
• рекламные идентификаторы;
• данные кампаний, групп объявлений, объявлений;
• данные о кликах, показах, расходах, охватах, конверсиях;
• данные о лидах, заявках, заказах, событиях и транзакциях;
• UTM-метки и иные параметры атрибуции.

д) Данные CRM и бизнес-процессов:

• сведения о клиентах;
• история взаимодействий;
• статусы сделок;
• данные заказов;
• информация о продажах и заявках;
• данные коллтрекинга, аналитики, CMS и CRM.

е) Технические данные:

• IP-адрес;
• user agent;
• тип устройства;
• модель устройства;
• операционная система;
• браузер;
• язык интерфейса;
• referrer;
• URL-параметры;
• cookie identifiers;
• session storage identifiers;
• local storage identifiers;
• device/browser identifiers;
• дата и время доступа;
• логи ошибок;
• crash reports;
• данные производительности.

ж) Коммуникационные данные:

• обращения в поддержку;
• переписка;
• комментарии;
• вложения;
• скриншоты;
• иные переданные материалы.

з) Платежные и расчетные данные:

• сведения о тарифе;
• статус подписки;
• история оплат;
• данные плательщика;
• идентификаторы платежей;
• маскированные данные платежного инструмента.

и) Иные данные:

• любые иные категории персональных данных, которые Пользователь самостоятельно передал в Сервис или сделал доступными для Сервиса через интеграции, API, import/export, webhook и иные технические средства.

7.3.2. Пользователь самостоятельно определяет, какие категории данных он передает в Сервис, и несет полную ответственность за законность такого объема данных.

7.4. Цели обработки персональных данных

7.4.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• предоставление доступа к Сервису;
• исполнение настоящего Соглашения;
• работа интерфейсов, API и интеграций;
• аналитика, визуализация и отчетность;
• сопоставление данных между системами;
• автоматизация процессов;
• диагностика ошибок и инцидентов;
• техническая поддержка;
• контроль безопасности;
• предотвращение злоупотреблений и мошенничества;
• резервное копирование и восстановление;
• соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.

7.4.2. Исполнитель не использует клиентские персональные данные Пользователя для их продажи третьим лицам.

7.5. Гарантии и обязанности Пользователя

7.5.1. Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• обладает законными основаниями для сбора, обработки, хранения, использования и передачи персональных данных;
• получил необходимые согласия субъектов персональных данных либо имеет иные законные основания;
• надлежащим образом уведомил субъектов персональных данных о передаче их данных в Сервис;
• вправе поручить Исполнителю обработку персональных данных;
• соблюдает требования законодательства Республики Казахстан и применимого права.

7.5.2. Пользователь вправе передавать в Сервис персональные данные:

• как физическое лицо;
• как индивидуальный предприниматель;
• как юридическое лицо;
• как представитель бизнеса;
• как иное лицо, действующее на законном основании.

7.5.3. Пользователь несет исключительную ответственность за:

• законность сбора персональных данных;
• достоверность, актуальность и достаточность данных;
• наличие согласий, уведомлений, разрешений и иных правовых оснований;
• соблюдение требований законодательства;
• любые претензии, жалобы, убытки, штрафы и санкции, связанные с неправомерным сбором, обработкой или передачей данных.

7.6. Обработка данных Исполнителем

7.6.1. Исполнитель обрабатывает данные:

• исключительно в пределах функционала Сервиса;
• в объеме, определяемом действиями и инструкциями Пользователя;
• с использованием собственной и/или сторонней инфраструктуры;
• в соответствии с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности и DPA.

7.6.2. Исполнитель не обязан проверять:

• законность происхождения данных;
• наличие согласий субъектов;
• корректность уведомлений субъектов;
• правомерность источников, из которых Пользователь получил данные.

7.7. Субобработчики и инфраструктура

7.7.1. Исполнитель вправе привлекать субобработчиков и использовать сторонние инфраструктурные решения, включая:

• облачные сервисы;
• хостинг;
• базы данных;
• файловые хранилища;
• CDN;
• email-провайдеров;
• системы логирования и мониторинга;
• средства резервного копирования;
• антибот-, антиспам- и anti-abuse решения;
• иные технологические сервисы.

7.7.2. Пользователь соглашается с использованием таких субобработчиков и инфраструктурных провайдеров без дополнительного индивидуального согласования.

7.8. Кэш, логи, резервные копии и техническое хранение

7.8.1. Пользователь соглашается, что персональные данные могут временно или периодически храниться:

• в кэше;
• в логах;
• в очередях обработки;
• во временных технических хранилищах;
• в служебных таблицах;
• в резервных копиях;
• в системах мониторинга, трассировки и журналирования.

7.8.2. В таких подсистемах могут временно содержаться, в том числе:

• ФИО;
• email;
• номер телефона;
• идентификаторы;
• данные об операциях;
• журналы событий;
• технические метаданные;
• иные данные, переданные Пользователем.

7.8.3. Пользователь соглашается, что:

• удаление данных в интерфейсе не означает их мгновенного удаления из всех технических подсистем;
• кэшированные и иные технические копии могут не обновляться и не удаляться мгновенно;
• хранение таких копий является допустимой и необходимой частью функционирования Сервиса.

7.9. Международная передача данных

7.9.1. Пользователь соглашается, что в связи с использованием облачной инфраструктуры, интеграций, субобработчиков и иных технологических решений данные могут обрабатываться за пределами Республики Казахстан.

7.9.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за наличие надлежащих правовых оснований для такой передачи, если они требуются применимым законодательством.

7.10. DPA

7.10.1. В случае если Пользователь использует Сервис в предпринимательских, коммерческих, корпоративных или профессиональных целях, а также передает в Сервис персональные данные третьих лиц, к таким отношениям дополнительно применяется Соглашение об обработке персональных данных (Data Processing Agreement, DPA), размещенное на странице Соглашение об обработке персональных данных.

7.10.2. Использование Сервиса, передача данных в Сервис, подключение интеграций, загрузка данных, использование API, webhook, CRM, аналитических систем и иных источников означает полное и безоговорочное присоединение Пользователя к условиям DPA.

7.10.3. В случае противоречий между настоящим Соглашением и DPA, приоритет имеют положения DPA в части, касающейся обработки персональных данных.

8. Безопасность и ответственность за данные

8.1. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от незаконного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, утраты и иных неправомерных действий.

8.2. Такие меры могут включать:

• контроль доступа;
• аутентификацию и авторизацию;
• логирование;
• резервное копирование;
• технические меры защиты при передаче и хранении, где это применимо;
• мониторинг инцидентов;
• внутренние процедуры реагирования.

8.3. Исполнитель несет ответственность за утечку, утрату или неправомерное раскрытие данных только в том случае, если это произошло по его прямой вине.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за:

• действия Пользователя;
• утрату доступа Пользователем;
• компрометацию учетных данных Пользователя;
• действия третьих лиц и сторонних сервисов;
• отсутствие у Пользователя необходимых согласий, уведомлений и правовых оснований;
• невозможность мгновенного удаления данных из технических подсистем.

8.5. Пользователь осознает и принимает риски передачи данных через Интернет и понимает, что абсолютная безопасность не может быть гарантирована ни одной информационной системой.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».

9.2. Исполнитель не гарантирует:

• соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя;
• достижение конкретных результатов;
• бесперебойную работу;
• отсутствие ошибок;
• совместимость со всеми устройствами, браузерами, платформами и сервисами;
• постоянную доступность всех интеграций.

9.3. Пользователь самостоятельно принимает все решения на основе данных, отчетов, аналитики, визуализаций, рекомендаций и иных результатов, предоставляемых Сервисом.

9.4. Исполнитель не несет ответственности за:

• любые управленческие, маркетинговые, финансовые, операционные и иные решения Пользователя;
• убытки, включая упущенную выгоду;
• косвенные, случайные, штрафные, репутационные и иные непрямые убытки;
• потерю клиентов, контрактов, доходов, данных, преимуществ или деловых возможностей;
• действия сторонних платформ, интеграций и субобработчиков вне разумного контроля Исполнителя.

9.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца использования Сервиса, предшествующие возникновению соответствующего требования.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все права на Сервис, включая программный код, архитектуру, интерфейсы, дизайн, базы данных, документацию, фирменные обозначения, тексты, графику и иные объекты, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

10.2. Пользователь получает ограниченное право использования Сервиса исключительно в пределах, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

10.3. Пользователю запрещается:

• копировать Сервис полностью или в части;
• декомпилировать, дизассемблировать и модифицировать код;
• создавать производные решения;
• использовать API незаконным или несогласованным способом;
• удалять сведения об авторских правах и принадлежности Сервиса Исполнителю.

11. Блокировка, приостановление и прекращение доступа

11.1. Исполнитель вправе:

• ограничить доступ Пользователя;
• временно приостановить работу Сервиса;
• удалить учетную запись;
• отключить интеграции;
• ограничить отдельные функции;
• отказать в дальнейшем доступе к Сервису.

11.2. Такие меры могут быть применены, в том числе:

• при нарушении настоящего Соглашения;
• при подозрении на злоупотребление;
• при угрозе безопасности Сервиса;
• при нарушении прав третьих лиц;
• при необходимости соблюдения требований закона;
• без объяснения причин, если это не противоречит обязательным нормам применимого права.

12. Форс-мажор

12.1. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя, включая:

• сбои инфраструктуры;
• технические аварии;
• действия государственных органов;
• ограничения со стороны платформ;
• сетевые сбои;
• перебои электроснабжения;
• действия хостинг- и cloud-провайдеров;
• атаки, вирусы, DDoS и иные инциденты;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны стремятся урегулировать все споры и разногласия путем переговоров.

13.2. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.3. Подсудность определяется по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

14. Изменение Соглашения

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в любое время.

14.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, в интерфейсе Сервиса или с иной даты, указанной в новой редакции.

14.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с измененными условиями.

15. Реквизиты Исполнителя

Последнее обновление: 6 апреля 2026 г.